Работа в Киеве: Супервайзер Call-центра

24.12.2014 14:53

Вакансии о работе в Украине: Работа в Киеве, , .

Профессиональные требования: уверенный пользователь ПК; опыт управления персоналом (от 10 человек); стрессоустойчивость‚ активная жизненная позиция‚ лидерские качества; организаторские способности; умение работать в команде; опыт работы в call-центре обязателен. Обязанности: выполнение плана набора заявок операторами СС; оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.); контроль дисциплины в СС; контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков‚ выставление интенсивности дозвона‚ анализ актуальности баз дозвона; распределение и делегирование задач между сотрудниками группы; ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости; участие в подборе персонала; участие в разработке и актуализации программ обучения; профилактика эмоционального выгорания операторов (индивидуальная работа); прием звонков (незначительная доля рабочего времени); подготовка отчетности по работе группы. Условия труда и уровень дохода обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами. Конечный доход зависит от производительности подконтрольной группы операторов. Заинтересованность компании в развитии сотрудников‚ прозрачная система карьерного роста‚ система мотивации. Возможность выбрать график работы (5/2 с пн-пт или 5/2 чт-пн); Испытательный срок 1 месяц; Оборудованное рабочее место в комфортабельном офисе. Звоните с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Тел.:(044) 37-40-489 Кристина.